TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Última actualización: 23 de agosto del 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y prestación de los servicios de organización digital ofrecidos por ordendigital.net, en adelante "EL PRESTADOR", a través del sitio web ordendigital.net.
Al contratar, pagar o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos, el cliente, en adelante "EL CLIENTE", declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
1. Identificación del servicio
EL PRESTADOR ofrece servicios de organización y clasificación de información digital almacenada en el equipo del cliente mediante una sesión de asistencia remota.
Dependiendo del paquete contratado, el servicio podrá comprender, entre otros:
Organización de fotografías.
Organización de videos.
Organización de documentos.
Organización de carpetas.
Clasificación de archivos.
Identificación de archivos duplicados.
Organización de correo electrónico, cuando el paquete contratado lo contemple.
Otras actividades expresamente incluidas en la descripción del paquete adquirido.
El servicio será prestado exclusivamente dentro del alcance, condiciones y tiempo establecidos para el paquete contratado.
2. Modalidad de prestación
El servicio será proporcionado mediante una sesión de asistencia remota utilizando exclusivamente el software o herramienta de acceso remoto indicada por EL PRESTADOR.
EL CLIENTE deberá:
Instalar, cuando sea necesario, la herramienta de asistencia remota indicada.
Iniciar y autorizar la sesión.
Permitir el acceso y control remoto de su equipo.
Mantener el equipo encendido durante el tiempo contratado.
Mantener el equipo conectado a Internet.
Mantener activa la sesión remota durante la prestación del servicio.
Proporcionar las condiciones técnicas necesarias para que EL PRESTADOR pueda realizar el trabajo.
EL PRESTADOR no utilizará herramientas de acceso remoto diferentes de aquellas previamente informadas al cliente.
3. Servicio por sesión
Los servicios contratados se prestan por sesión de trabajo.
Cada pago realizado por EL CLIENTE corresponde a una sesión de servicio determinada de acuerdo con el paquete adquirido, la duración contratada y las condiciones establecidas en la descripción del servicio.
Una vez concluida la sesión correspondiente al servicio contratado, ésta se considerará utilizada, independientemente de que EL CLIENTE haya utilizado la totalidad del tiempo disponible, salvo que EL PRESTADOR determine expresamente lo contrario.
4. Duración de la sesión
Cada paquete tendrá una duración máxima de servicio indicada previamente al cliente.
Por ejemplo:
Pack 1: hasta 2 horas.
Pack 2: hasta 5 horas.
Pack 3: hasta 7 horas.
La duración comenzará a contabilizarse desde el momento en que se establezca la conexión remota y EL PRESTADOR se encuentre en condiciones de comenzar a realizar el servicio.
El servicio concluirá cuando ocurra cualquiera de las siguientes circunstancias:
Se alcance el tiempo máximo contratado.
EL CLIENTE solicite finalizar la sesión.
Se haya completado el alcance del servicio contratado.
Se presente una circunstancia técnica, de seguridad o de fuerza mayor que impida continuar.
5. Horas adicionales
Si durante la sesión EL CLIENTE solicita continuar con el servicio una vez agotado el tiempo contratado, las horas adicionales no estarán incluidas en el precio original.
Las horas adicionales tendrán un costo de:
$250.00 MXN por hora adicional.
Cuando sea posible, EL PRESTADOR informará al cliente que el tiempo contratado está próximo a finalizar.
Para continuar trabajando después de haber agotado el tiempo contratado, EL CLIENTE deberá aceptar expresamente el costo adicional correspondiente.
EL PRESTADOR podrá solicitar el pago de las horas adicionales antes de continuar con el servicio.
Las fracciones de hora serán cobradas como hora completa.
No se realizarán horas adicionales sin conocimiento del cliente.
6. Pago del servicio
EL CLIENTE deberá realizar el pago correspondiente al paquete seleccionado antes del inicio de la sesión, salvo que EL PRESTADOR haya acordado expresamente una condición diferente.
El pago deberá realizarse mediante los medios de pago disponibles en el sitio web o aquellos que EL PRESTADOR comunique oficialmente al cliente.
El servicio no será considerado confirmado hasta que el pago haya sido validado.
El comprobante de pago podrá ser enviado al correo electrónico proporcionado por EL CLIENTE.
7. Reserva de fecha y horario
Una vez confirmado el pago, EL CLIENTE podrá seleccionar o acordar una fecha y horario disponibles para la prestación del servicio.
La reserva estará sujeta a la disponibilidad de EL PRESTADOR.
EL CLIENTE deberá presentarse y conectarse a la sesión en la fecha y horario acordados.
8. Obligaciones del cliente antes de la sesión
Antes de comenzar el servicio, EL CLIENTE deberá:
Mantener encendido el equipo que será organizado.
Mantenerlo conectado a Internet.
Tener disponible la herramienta de acceso remoto indicada.
Autorizar la conexión remota.
Permitir el control del equipo durante el periodo contratado.
Evitar apagar, reiniciar o desconectar el equipo durante la sesión, salvo indicación de EL PRESTADOR o causa necesaria.
Informar a EL PRESTADOR sobre cualquier circunstancia que pueda afectar la prestación del servicio.
Realizar previamente cualquier respaldo de información que considere importante.
EL PRESTADOR podrá recomendar al cliente realizar un respaldo de información antes de iniciar el servicio.
9. Obligación de permanecer disponible
Debido a la naturaleza del servicio y al acceso remoto al equipo, EL CLIENTE deberá permanecer disponible durante la sesión para:
Resolver dudas.
Autorizar determinadas acciones cuando sea necesario.
Confirmar decisiones sobre organización de archivos.
Atender solicitudes de confirmación.
Interrumpir la sesión cuando lo considere necesario.
La presencia y disponibilidad del cliente no implica que deba permanecer frente al equipo durante cada minuto de la sesión, pero deberá estar localizable durante la prestación del servicio.
10. Control remoto del equipo
EL CLIENTE acepta expresamente que, durante el periodo contratado, EL PRESTADOR podrá controlar remotamente el equipo utilizando exclusivamente la herramienta autorizada para la prestación del servicio.
El acceso estará limitado al periodo contratado y al alcance del servicio.
EL PRESTADOR no podrá utilizar el acceso remoto:
Antes de la sesión autorizada.
Después de finalizar la sesión.
Para fines personales.
Para acceder deliberadamente a información ajena al servicio.
Para instalar software no relacionado con la prestación del servicio.
Para obtener información del cliente que no sea necesaria para realizar el trabajo.
Una vez terminada la sesión, EL PRESTADOR deberá finalizar la conexión remota.
11. Alcance del servicio
EL PRESTADOR realizará únicamente las actividades incluidas en el paquete contratado.
Cualquier actividad adicional podrá considerarse un servicio adicional y requerir una nueva contratación o un pago adicional.
Entre las actividades que no forman parte automáticamente del servicio se encuentran:
Reparación de hardware.
Reparación de sistemas operativos.
Eliminación de virus o malware.
Recuperación profesional de archivos eliminados.
Reparación de discos dañados.
Recuperación de información de dispositivos físicamente dañados.
Instalación de sistemas operativos.
Reparación de aplicaciones.
Servicios de soporte técnico no relacionados con la organización digital.
Estas actividades podrán ofrecerse posteriormente como servicios independientes cuando EL PRESTADOR determine que cuenta con la capacidad para proporcionarlas.
12. Organización de archivos
EL PRESTADOR organizará los archivos de acuerdo con los criterios establecidos previamente con EL CLIENTE o conforme a una estructura razonable y previamente explicada.
Cuando una decisión sobre clasificación, eliminación o modificación de archivos pueda resultar ambigua o pueda ocasionar consecuencias relevantes, EL PRESTADOR podrá solicitar confirmación al cliente antes de realizarla.
13. Eliminación de archivos
La eliminación de archivos deberá realizarse únicamente cuando forme parte del alcance contratado y conforme a los criterios previamente establecidos.
Cuando EL CLIENTE solicite eliminar archivos específicos, será responsabilidad de EL CLIENTE confirmar que dichos archivos pueden eliminarse.
EL PRESTADOR podrá negarse a eliminar información cuando considere que la solicitud presenta un riesgo significativo de pérdida de información o cuando no exista certeza suficiente respecto de los archivos que deberán eliminarse.
14. Responsabilidad del cliente sobre sus archivos
EL CLIENTE reconoce que es responsable de la información almacenada en su equipo y de mantener los respaldos que considere necesarios.
EL PRESTADOR podrá recomendar realizar un respaldo antes de iniciar la sesión.
La recomendación de realizar un respaldo no implica que EL PRESTADOR vaya a realizar dicho respaldo ni que conservará una copia de los archivos.
15. Limitación de responsabilidad por pérdida posterior al servicio
Una vez que la sesión haya concluido, el servicio haya sido entregado y EL CLIENTE haya tenido la oportunidad de revisar el resultado, EL PRESTADOR no será responsable por pérdidas, modificaciones, daños o desaparición de archivos que ocurran posteriormente a la finalización y entrega del servicio, cuando dichas circunstancias no sean atribuibles directamente a acciones realizadas por EL PRESTADOR durante la sesión.
Esto incluye, entre otros casos:
Fallas posteriores del disco duro.
Fallas posteriores del SSD.
Fallas del sistema operativo.
Virus o malware adquiridos posteriormente.
Eliminaciones realizadas posteriormente por EL CLIENTE.
Eliminaciones realizadas posteriormente por terceros.
Fallas de software posteriores.
Corrupción de archivos ocurrida después de finalizar el servicio.
Daños físicos posteriores al equipo.
Pérdida o robo del equipo.
Fallas eléctricas posteriores.
Problemas de almacenamiento en la nube posteriores.
Esta cláusula no pretende excluir responsabilidad cuando exista evidencia de que una pérdida fue causada directamente por una acción u omisión imputable a EL PRESTADOR durante la prestación del servicio.
16. Revisión y aceptación del servicio
Una vez finalizadas las actividades, EL PRESTADOR informará a EL CLIENTE que el servicio ha concluido.
EL CLIENTE podrá revisar el resultado de la organización realizada.
La confirmación de finalización podrá realizarse mediante:
Confirmación verbal durante la sesión.
Correo electrónico.
Plataforma del servicio.
Otro medio electrónico acordado.
Una vez realizada la entrega y aceptación del servicio, la sesión será considerada finalizada.
17. Finalización anticipada por decisión del cliente
EL CLIENTE podrá solicitar la finalización anticipada de la sesión en cualquier momento.
Cuando EL CLIENTE solicite finalizar la sesión antes de consumir el tiempo contratado, el tiempo no utilizado no será automáticamente convertido en saldo, reembolso o crédito, salvo que EL PRESTADOR determine expresamente lo contrario o exista una obligación legal aplicable.
18. Problemas técnicos del cliente
EL PRESTADOR no será responsable por retrasos o imposibilidad de prestar el servicio derivados de problemas técnicos que se encuentren fuera de su control, incluyendo:
Falta de conexión a Internet del cliente.
Equipo apagado.
Fallas eléctricas.
Fallas del equipo.
Fallas del sistema operativo.
Bloqueos de seguridad.
Antivirus o firewall que impidan la conexión.
Restricciones de red.
Problemas con el software de acceso remoto.
Insuficiente espacio de almacenamiento.
Hardware defectuoso.
Cuando una falla técnica impida prestar el servicio, EL PRESTADOR podrá reprogramar la sesión de acuerdo con su disponibilidad.
19. Incumplimiento de las condiciones de conexión
Si EL CLIENTE no mantiene el equipo encendido, conectado a Internet y disponible durante el horario reservado, el tiempo de la sesión podrá continuar contabilizándose mientras EL PRESTADOR permanezca disponible para prestar el servicio.
Si la sesión no puede realizarse por causas atribuibles al cliente, EL PRESTADOR podrá considerar la sesión como iniciada cuando ya se haya establecido la conexión o cuando haya comenzado el horario reservado, según las circunstancias.
20. Reprogramación
EL CLIENTE podrá solicitar la reprogramación de una sesión mediante el correo: contacto@ordendigital.net con una anticipación mínima de 2 horas.
Las solicitudes realizadas fuera de dicho plazo estarán sujetas a disponibilidad y podrán generar una condición de reprogramación adicional cuando así se haya informado previamente.
EL PRESTADOR podrá reprogramar una sesión cuando existan circunstancias justificadas que impidan prestar el servicio.
En caso de que EL PRESTADOR deba reprogramar una sesión, se ofrecerá al cliente una nueva fecha y horario disponibles.
21. Cancelaciones y reembolsos
Las cancelaciones y solicitudes de reembolso estarán sujetas a la política publicada en el sitio web y a la legislación aplicable.
La política de cancelación deberá informar claramente:
Periodo permitido para cancelar.
Condiciones para obtener un reembolso.
Casos en los que el servicio podrá reprogramarse.
Casos en los que el pago no será reembolsable.
Tratamiento de sesiones parcialmente utilizadas.
Cuando exista una disposición legal que otorgue al consumidor un derecho de cancelación, devolución o reembolso, EL PRESTADOR respetará dicho derecho conforme a la legislación aplicable.
22. No copia de archivos
Como parte fundamental del servicio, EL PRESTADOR no realizará copias de los archivos del cliente.
Esta obligación se mantendrá incluso cuando EL CLIENTE solicite o autorice expresamente la realización de una copia.
Los archivos podrán ser reorganizados dentro del propio equipo del cliente cuando dicha actividad sea necesaria para proporcionar el servicio contratado, pero EL PRESTADOR no conservará copias de dichos archivos en equipos, dispositivos, servicios de almacenamiento o cuentas personales propias.
23. Confidencialidad
EL PRESTADOR se obliga a mantener confidencialidad respecto de la información que pueda visualizar durante la prestación del servicio.
No podrá:
Compartir archivos.
Publicar información.
Mostrar fotografías.
Compartir documentos.
Divulgar conversaciones.
Comentar información personal del cliente.
Utilizar información del cliente para beneficio propio o de terceros.
La obligación de confidencialidad continuará vigente después de la finalización del servicio.
Los detalles relacionados con el tratamiento de datos personales se encuentran establecidos en el Aviso de Privacidad correspondiente.
24. Grabación de las sesiones
Las sesiones no serán grabadas de manera automática.
Una sesión solamente podrá ser grabada cuando EL CLIENTE haya otorgado previamente una autorización expresa y por escrito.
La negativa del cliente a permitir la grabación no afectará, por sí misma, la prestación del servicio.
Cuando exista una grabación autorizada, ésta será tratada como información confidencial y únicamente podrá utilizarse para la finalidad expresamente autorizada.
25. Uso de fotografías, testimonios y casos de éxito
EL PRESTADOR no utilizará fotografías, documentos, capturas de pantalla, archivos, nombres, testimonios o información obtenida durante una sesión para fines publicitarios, comerciales o de marketing sin autorización previa y específica del cliente.
La autorización para utilizar un testimonio o caso de éxito deberá ser independiente de la autorización necesaria para prestar el servicio.
26. Conducta durante la sesión
EL PRESTADOR y EL CLIENTE deberán mantener una conducta respetuosa durante la prestación del servicio.
EL PRESTADOR podrá finalizar una sesión cuando exista:
Conducta ofensiva.
Amenazas.
Acoso.
Intentos de acceso no autorizado.
Solicitudes que excedan el alcance contratado.
Solicitudes que impliquen actividades ilícitas.
Riesgos de seguridad para cualquiera de las partes.
Cuando la terminación sea causada por conducta imputable al cliente, la política de reembolso aplicable determinará el tratamiento del pago.
27. Actividades ilícitas
EL PRESTADOR no proporcionará servicios destinados a facilitar actividades ilícitas.
Asimismo, EL PRESTADOR podrá negarse a manipular, eliminar, ocultar o modificar información cuando existan indicios razonables de que la solicitud tiene como finalidad cometer, facilitar u ocultar una actividad ilícita.
28. Disponibilidad del sitio web
EL PRESTADOR procurará mantener disponible el sitio web, pero no garantiza que éste permanecerá disponible de manera ininterrumpida.
Podrán existir interrupciones derivadas de:
Mantenimiento.
Actualizaciones.
Fallas del proveedor de hosting.
Fallas de Internet.
Problemas técnicos.
Circunstancias de fuerza mayor.
29. Propiedad intelectual
Los elementos de software, diseño, textos, logotipos, imágenes, marcas y demás contenidos pertenecientes a EL PRESTADOR permanecerán bajo la titularidad de sus respectivos propietarios.
EL CLIENTE conserva todos los derechos que le correspondan sobre sus propios archivos, documentos, fotografías, videos, correos y demás información.
La prestación del servicio no implica transferencia de propiedad sobre la información del cliente.
30. Comunicaciones electrónicas
EL CLIENTE acepta recibir comunicaciones relacionadas con el servicio mediante los medios de contacto proporcionados durante la contratación.
Estas comunicaciones podrán incluir:
Confirmaciones de pago.
Confirmaciones de reserva.
Recordatorios.
Cambios de horario.
Información relacionada con la sesión.
Notificaciones sobre el estado del servicio.
Comunicaciones administrativas.
31. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales de EL CLIENTE se realizará conforme al Aviso de Privacidad publicado por EL PRESTADOR.
El Aviso de Privacidad puede consultarse en:
https://ordendigital.net/privacy-policy
En caso de existir alguna contradicción entre estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad respecto del tratamiento de datos personales, se atenderán las disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales.
32. Modificaciones a los servicios
EL PRESTADOR podrá modificar:
Precios.
Paquetes.
Duraciones.
Servicios incluidos.
Herramientas utilizadas.
Disponibilidad.
Las modificaciones no afectarán las contrataciones que ya hayan sido confirmadas, salvo que resulte necesario por causas técnicas, legales o de fuerza mayor.
33. Modificaciones a los Términos y Condiciones
EL PRESTADOR podrá actualizar estos Términos y Condiciones.
La versión vigente estará disponible permanentemente en:
https://ordendigital.net/terms-and-conditions
Las modificaciones sustanciales serán comunicadas mediante los medios disponibles cuando resulte necesario.
La contratación de nuevos servicios después de la entrada en vigor de una nueva versión implicará la aceptación de los términos vigentes.
34. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia relacionada con la prestación del servicio será atendida inicialmente mediante comunicación directa entre EL CLIENTE y EL PRESTADOR, procurando alcanzar una solución amistosa.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
35. Aceptación
Antes de realizar el pago, EL CLIENTE deberá tener acceso a los presentes Términos y Condiciones y manifestar expresamente su aceptación.
La aceptación podrá realizarse mediante una casilla de confirmación en el sitio web:
"He leído y acepto los Términos y Condiciones del servicio y el Aviso de Privacidad."