AVISO DE PRIVACIDAD
Última actualización: 22 de agosto del 2026
1. Identidad del responsable
Orden Digital.net, en adelante "EL RESPONSABLE", es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que sean proporcionados por las personas usuarias, clientes y visitantes del sitio web ordendigital.net, así como de los datos personales a los que, estrictamente en la medida necesaria para prestar el servicio contratado, pueda tener acceso durante las sesiones de asistencia remota.
2. Datos personales que serán tratados
Para la prestación de los servicios, EL RESPONSABLE podrá recabar y tratar las siguientes categorías de datos personales:
2.1 Datos de identificación
Nombre y apellidos.
Nombre de usuario, cuando corresponda.
Datos necesarios para identificar al cliente durante la contratación y prestación del servicio.
2.2 Datos de contacto
Correo electrónico.
Número telefónico.
Datos necesarios para establecer comunicación con el cliente.
2.3 Datos relacionados con la contratación
Servicio o paquete contratado.
Fecha y hora de la contratación.
Historial de servicios contratados.
Información necesaria para coordinar y prestar el servicio.
Comprobantes o referencias relacionadas con el pago.
2.4 Datos técnicos y de sesión
Cuando resulte necesario para proporcionar el servicio mediante medios electrónicos, podrán tratarse determinados datos técnicos, tales como:
Dirección IP.
Información técnica del dispositivo o navegador.
Fecha y hora de acceso.
Registros técnicos relacionados con la sesión.
Información necesaria para establecer, mantener y finalizar una conexión remota.
2.5 Información a la que se tenga acceso durante la asistencia remota
La naturaleza del servicio implica que, durante una sesión de asistencia remota, EL RESPONSABLE podrá visualizar información almacenada en el equipo del cliente que resulte visible durante la navegación y organización de sus archivos.
Dicha información podrá incluir, dependiendo del paquete contratado y de la configuración del equipo del cliente:
Fotografías.
Videos.
Documentos.
Nombres de archivos.
Nombres de carpetas.
Correos electrónicos.
Asuntos y contenido de mensajes de correo.
Información contenida en documentos o archivos.
Otra información que resulte visible incidentalmente durante la prestación del servicio.
El acceso a dicha información estará estrictamente limitado a lo necesario para prestar el servicio contratado.
EL RESPONSABLE no solicitará al cliente contraseñas de sus cuentas personales, salvo que una situación técnica excepcional requiera un procedimiento distinto y éste sea previamente informado y autorizado por escrito por el cliente.
3. Datos personales sensibles
EL RESPONSABLE no tiene como finalidad recabar datos personales sensibles.
Sin embargo, debido a la naturaleza de los archivos que pueden encontrarse almacenados en el equipo del cliente, durante una sesión remota podría ocurrir que EL RESPONSABLE visualice incidentalmente información que pudiera constituir un dato personal sensible.
Cuando esto ocurra, dicha información no será objeto de recopilación, registro, reproducción, almacenamiento, utilización o divulgación deliberada, salvo que exista una obligación legal aplicable.
EL RESPONSABLE procurará limitar el acceso y exposición a este tipo de información al mínimo indispensable para prestar el servicio contratado.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades primarias:
Identificar al cliente.
Gestionar solicitudes de servicio.
Procesar y administrar la contratación.
Coordinar fechas y horarios de las sesiones remotas.
Prestar el servicio contratado.
Mantener comunicación con el cliente respecto del servicio.
Registrar el estado y resultado de los servicios prestados.
Gestionar pagos y, cuando corresponda, comprobantes fiscales.
Atender dudas, solicitudes, aclaraciones, quejas o reclamaciones.
Cumplir obligaciones legales derivadas de la prestación del servicio.
Mantener evidencia administrativa de las operaciones realizadas.
Atender requerimientos de autoridades competentes cuando exista una obligación legal para ello.
5. Finalidades secundarias
De manera adicional, EL RESPONSABLE podrá utilizar determinados datos de contacto para:
Enviar información relacionada con nuevos servicios.
Solicitar opiniones o evaluaciones del servicio.
Realizar encuestas de satisfacción.
Enviar comunicaciones informativas relacionadas con el servicio.
El cliente podrá manifestar su negativa para el tratamiento de sus datos para estas finalidades secundarias mediante contacto@ordendigital.net.
La negativa para estas finalidades no impedirá la prestación del servicio contratado cuando los datos sean necesarios para las finalidades primarias.
6. Principio de minimización y limitación del tratamiento
EL RESPONSABLE se compromete a tratar únicamente aquellos datos que sean necesarios, adecuados y pertinentes para cumplir con las finalidades informadas en el presente Aviso de Privacidad.
El hecho de que EL RESPONSABLE pueda visualizar información durante una sesión remota no significa que dicha información sea recopilada, almacenada o utilizada.
La visualización incidental de un archivo, fotografía, documento, correo electrónico u otra información durante una sesión no constituye, por sí misma, una autorización para utilizar, copiar, reproducir, divulgar o conservar dicha información.
7. Compromiso de no copia de archivos
Como principio fundamental del servicio, EL RESPONSABLE NO REALIZARÁ COPIAS DE LOS ARCHIVOS DEL CLIENTE.
Esta prohibición comprende, entre otros:
Fotografías.
Videos.
Documentos.
Archivos personales.
Correos electrónicos.
Carpetas.
Bases de datos.
Archivos almacenados en unidades internas.
Archivos almacenados en unidades externas.
Cualquier otra información digital perteneciente al cliente.
La prohibición será aplicable incluso cuando el cliente manifieste expresamente, verbalmente o por escrito, que autoriza la realización de una copia de sus archivos.
Por lo tanto, el consentimiento del cliente para copiar archivos no será considerado una autorización válida dentro del alcance ordinario de este servicio.
EL RESPONSABLE no utilizará servicios de almacenamiento personal, dispositivos personales, memorias USB, discos externos, servicios en la nube propios o de terceros o cualquier otro medio para conservar copias de los archivos del cliente.
Lo anterior no impide que determinados archivos puedan ser trasladados o reorganizados dentro del propio equipo o medios de almacenamiento del cliente, cuando ello sea estrictamente necesario para cumplir con el servicio contratado.
8. Acceso remoto al equipo del cliente
La prestación del servicio podrá realizarse mediante herramientas de asistencia o acceso remoto.
El acceso remoto tendrá como única finalidad permitir la prestación del servicio contratado.
Antes de iniciar una sesión:
El cliente deberá autorizar expresamente la conexión.
El cliente deberá encontrarse informado sobre la naturaleza de la sesión.
El cliente deberá permanecer disponible durante la sesión, salvo que se haya acordado previamente un procedimiento distinto.
EL RESPONSABLE limitará sus acciones al alcance del servicio contratado.
EL RESPONSABLE no utilizará el acceso remoto para fines distintos a los necesarios para prestar el servicio.
Una vez finalizada la sesión, la conexión remota será terminada y, cuando la herramienta utilizada lo permita, se eliminarán o deshabilitarán los mecanismos temporales de acceso utilizados para la prestación del servicio.
9. Compromiso de no abuso de confianza
EL RESPONSABLE reconoce que la prestación del servicio implica una relación especial de confianza derivada del acceso remoto al equipo y a la información personal del cliente.
Por lo anterior, EL RESPONSABLE se compromete expresamente a:
No utilizar el acceso al equipo para fines distintos a los contratados.
No buscar deliberadamente información personal ajena al objeto del servicio.
No acceder deliberadamente a cuentas, conversaciones, documentos o archivos que no sean necesarios para prestar el servicio.
No utilizar información visualizada incidentalmente durante una sesión para beneficio propio o de terceros.
No realizar actos que constituyan aprovechamiento, abuso o explotación de la confianza depositada por el cliente.
No modificar, eliminar o mover información fuera del alcance del servicio contratado.
No utilizar las credenciales, sesiones o accesos proporcionados por el cliente para fines diferentes a la prestación del servicio.
Respetar en todo momento la privacidad, dignidad y confidencialidad del cliente.
El acceso remoto se realizará bajo el principio de mínimo acceso necesario.
10. Confidencialidad y discreción
EL RESPONSABLE se compromete a mantener estricta confidencialidad respecto de la información a la que pudiera tener acceso durante la prestación del servicio.
En consecuencia, EL RESPONSABLE se obliga a no divulgar, comunicar, transmitir, publicar, compartir, reproducir ni utilizar, de forma verbal, escrita, electrónica, audiovisual o mediante cualquier otro medio, información perteneciente al cliente que haya sido conocida o visualizada durante una sesión.
Esta obligación incluye, sin limitarse a:
Fotografías.
Videos.
Documentos.
Correos electrónicos.
Conversaciones.
Nombres de archivos.
Información financiera.
Información familiar.
Información profesional.
Información personal.
Cualquier otro contenido que pueda encontrarse durante la prestación del servicio.
La información conocida durante una sesión será considerada confidencial independientemente de que el cliente la haya identificado expresamente como tal.
Esta obligación de confidencialidad permanecerá vigente aun después de que el servicio haya terminado.
EL RESPONSABLE no utilizará información obtenida durante una sesión como contenido publicitario, material de demostración, publicación en redes sociales, caso de estudio o cualquier otro material público sin contar previamente con una autorización específica del cliente.
11. Grabación de las sesiones remotas
Las sesiones de asistencia remota no serán grabadas de manera automática.
Una sesión únicamente podrá ser grabada cuando el cliente haya otorgado previamente su autorización expresa y por escrito para dicha grabación.
La autorización deberá indicar, como mínimo:
Que el cliente conoce que la sesión será grabada.
La finalidad de la grabación.
El periodo durante el cual será conservada.
La forma en que podrá solicitar su eliminación, cuando resulte procedente.
La negativa del cliente a permitir la grabación no afectará su derecho a recibir el servicio contratado, salvo que por una causa técnica o legal excepcional la grabación sea estrictamente necesaria, circunstancia que deberá ser informada previamente.
Cuando una sesión haya sido grabada con autorización, la grabación será tratada como información confidencial y estará sujeta a las mismas obligaciones de seguridad, confidencialidad y limitación de uso establecidas en este Aviso de Privacidad.
La grabación no será utilizada con fines publicitarios, comerciales o de difusión sin una autorización adicional y específica del cliente.
12. Prohibición de difusión
EL RESPONSABLE se compromete expresamente a no difundir información obtenida durante las sesiones.
Queda prohibido divulgar, ya sea de forma verbal, escrita, digital, audiovisual o mediante cualquier otro medio:
El contenido de los archivos.
El contenido de fotografías o videos.
El contenido de documentos.
Información de correos electrónicos.
Información personal observada durante la sesión.
Nombres o datos identificables de archivos.
Información que permita identificar al cliente.
Cualquier otro contenido privado al que se haya tenido acceso con motivo de la prestación del servicio.
EL RESPONSABLE tampoco utilizará dicha información como ejemplo, anécdota, publicación, captura de pantalla, demostración o contenido para redes sociales sin autorización previa y específica del cliente.
13. Transferencias de datos personales
EL RESPONSABLE no venderá, rentará ni comercializará los datos personales de sus clientes.
Cuando resulte necesario utilizar proveedores tecnológicos para prestar el servicio, tales como:
Proveedores de alojamiento web.
Proveedores de correo electrónico.
Proveedores de procesamiento de pagos.
Proveedores de agenda.
Proveedores de herramientas de asistencia remota.
los datos podrán ser tratados por dichos proveedores únicamente en la medida necesaria para proporcionar los servicios correspondientes y conforme a las condiciones aplicables.
Cuando legalmente se requiera el consentimiento del titular para una transferencia, éste será solicitado mediante el mecanismo correspondiente.
14. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados únicamente durante el periodo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad y para atender obligaciones legales, administrativas, fiscales o contractuales aplicables.
Una vez que los datos hayan dejado de ser necesarios, serán eliminados, bloqueados o sometidos al mecanismo correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Los archivos personales del cliente que sean objeto del servicio no serán conservados por EL RESPONSABLE como parte de la prestación ordinaria del servicio.
15. Derechos ARCO
El titular de los datos personales tiene derecho a:
Acceso
Conocer qué datos personales son tratados por EL RESPONSABLE.
Rectificación
Solicitar la corrección de datos personales que sean inexactos o incompletos.
Cancelación
Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando resulte procedente.
Oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinados supuestos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular deberá presentar una solicitud mediante:
Correo electrónico: contacto@ordendigital.net
La solicitud deberá contener, como mínimo, la información necesaria para identificar al titular y describir claramente el derecho que desea ejercer.
EL RESPONSABLE atenderá la solicitud conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la legislación aplicable.
16. Revocación del consentimiento
El titular podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales cuando legalmente resulte procedente.
La solicitud podrá realizarse mediante:
Correo electrónico: contacto@ordendigital.net
La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos y podrá estar sujeta a las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal o contractual, la revocación podrá no resultar procedente respecto de dicho tratamiento.
17. Limitación del uso o divulgación
El titular podrá solicitar que sus datos personales no sean utilizados para determinadas finalidades secundarias.
Asimismo, podrá solicitar la limitación de determinadas formas de uso o divulgación de sus datos cuando resulte legalmente procedente.
Las solicitudes podrán realizarse mediante:
Correo electrónico: contacto@ordendigital.net
18. Uso de tecnologías de rastreo
El sitio web podrá utilizar cookies, tecnologías similares, registros técnicos u otras herramientas necesarias para:
Mantener el funcionamiento del sitio.
Mejorar la experiencia del usuario.
Mantener sesiones.
Analizar el funcionamiento del sitio.
Obtener estadísticas de uso.
Mejorar la seguridad.
Las tecnologías utilizadas y sus finalidades específicas serán informadas mediante el mecanismo correspondiente implementado en el sitio web.
19. Datos financieros y pagos
Cuando el cliente realice un pago mediante una plataforma de terceros, los datos financieros necesarios para procesar dicho pago podrán ser tratados directamente por el proveedor de servicios de pago correspondiente.
EL RESPONSABLE no almacenará datos completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad o información equivalente cuando el procesamiento pueda realizarse directamente mediante el proveedor de pagos.
EL RESPONSABLE podrá conservar únicamente la información necesaria para identificar y administrar la operación, como:
Fecha del pago.
Importe.
Método de pago.
Identificador de transacción.
Estado de la transacción.
20. Aceptación del Aviso de Privacidad
Al proporcionar sus datos personales y utilizar los servicios, el titular reconoce haber tenido acceso al presente Aviso de Privacidad.
Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento expreso para determinada actividad de tratamiento, EL RESPONSABLE solicitará dicho consentimiento mediante el mecanismo correspondiente.
La prestación del servicio no deberá interpretarse como una autorización general para acceder, copiar, conservar, utilizar o divulgar archivos personales fuera de las finalidades expresamente establecidas.